英國詩人西格里夫·薩松在代表作《于我，過去，現(xiàn)在以及未來》中，用“心有猛虎，細嗅薔薇”來詮釋人性的兩面性，成為流傳至今的不朽名句。筆者第一次聽聞這句名言時，深受震撼，細細咀嚼更回味無窮。不僅人性如此，在食品產(chǎn)業(yè)鏈上，上下游供應商間的合作亦然：設備供應商在提供如“猛虎”般強勁技術和產(chǎn)品的同時，也要有低頭“細嗅薔薇”的細致和貼心。
今天，消費需求和消費習慣的升級成為食品飲料產(chǎn)業(yè)最重要的挑戰(zhàn)，尤其是個性化需求的日益強烈，對設備的定制化和柔性化生產(chǎn)提出了更高要求。自動化和智能化無疑是應對這一挑戰(zhàn)最重要的措施。因此，我們的設備供應商一直致力于智能化和數(shù)字化的持續(xù)升級。然而，不容忽視的是，不管個性化還是定制化，都需要更多的服務支撐。
身處其中的設備供應商對此深有體會，在提升技術實力的同時，服務網(wǎng)絡建設方面也投入了更多資源。因此在即將開展CBB 2018上，我們不僅能看到眾多創(chuàng)新的智能化和數(shù)字化技術及產(chǎn)品，同時也能領略企業(yè)服務的魅力。
堡盟在精度、準確度、可靠性及可用性方面均有所突破的帶IO-Link接口的O300小型激光傳感器；體現(xiàn)施耐德強大處理能力和平臺優(yōu)勢的基于EcoStruxure Machine Expert平臺的M241系列可編程控制器；克朗斯為生產(chǎn)線實現(xiàn)最佳轉換方式的UnitXpress模塊以及數(shù)字化打印和數(shù)字化裝飾技術；新美星的全流程解決方案，等等，小到一個傳感器，大到一個工廠解決方案，無一不是技術能力的體現(xiàn)。而深入探究，每一項技術和產(chǎn)品背后又都有著強大的服務網(wǎng)絡作為支撐。從售前解惑、定制方案，到現(xiàn)場安裝、調試，再到售后培訓、設備維護，甚至是設備運行狀態(tài)監(jiān)測，設備供應商竭盡所能用最貼心的方式服務用戶。
更有甚至，有些設備供應商直接將服務升級為公司的重要業(yè)務。西得樂就是個中典范，提出用一部“服務秘籍”，幫助用戶“永續(xù)”生產(chǎn)。無獨有偶，利樂也曾利用高附加值的服務幫助一家“初出茅廬”的乳企，實現(xiàn)了從無到有，從有到優(yōu)的蛻變。
毋庸置疑，技術發(fā)展是產(chǎn)業(yè)升級的根本，而今天個性化和定制化需求的高漲，要求企業(yè)提供更全面的服務支持。此時，設備供應商應內外兼修、剛柔并濟，用猛虎般的強勁實力，細嗅薔薇般的細致服務，為食品飲料生產(chǎn)企業(yè)用戶打造更高價值的全生命周期方案，在探索產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展之路上與用戶攜手共進。
